1. Основні положення програми авторизації

Координацію взаємодії і контроль роботи всіх Авторизованих Сервісних Центрів, що беруть участь в сервісному обслуговуванні ТМ "ColorWay", здійснює безпосередньо компанія "ColorWay".

Сервісне обслуговування клієнтів – договір сервісного обслуговування, за яким одна сторона (Авторизований Сервісний центр) приймає на себе обов'язки з обслуговування, ремонту та профілактики проданих іншій стороні (Клієнт) пристроїв або наданню послуг протягом гарантійного чи іншого встановленого договором періоду.

Авторизований Сервісний Центр (надалі «АСЦ») - юридично самостійне підприємство надає договором сервісного обслуговування послуги з післяпродажного і предпродажному гарантійному обслуговуванню товару, що продається компанією "ColorWay".

Гарантійний ремонт – це безкоштовний Ремонт виробів ТМ "ColorWay", що належить Клієнту, вироблений АСЦ відповідно до умов Гарантії протягом Гарантійного терміну.

Післягарантійний ремонт – це виконуваний АСЦ платний Ремонт виробів ТМ "ColorWay", що належить Користувачу, вироблений після закінчення Гарантійного терміну.

Гарантійний Термін – період, протягом якого Клієнт має право здійснювати Гарантійний ремонт в АСЦ. Тривалість цього періоду встановлюється ТМ "ColorWay" з урахуванням чинного законодавства України.

2. Критерії відбору нових Авторизованих Сервісних Центрів.

Брати участь у програмі Авторизации можуть Сервісні Центри (далі «Кандидати»), що відповідають перерахованим нижче критеріям.

2.1 Вимоги до приміщення

Для забезпечення нормальних умов роботи з споживачами Кандидат повинен мати:

• Окремий вхід з вивіскою, на якій повинні бути вказані назва та графік роботи;
• Обладнано окреме приміщення для прийому відвідувачів, прийому та видачі Пристрої;
• Комп'ютер в приміщенні для приймання відвідувачів. Вся інформація про прийнятий або виданний товар має заноситися в комп'ютерну базу даних;
• Інформаційну дошку в приймальному приміщенні з зазначенням назви, прейскурантом, правилами обслуговування та іншими документами відповідно до законодавства;
• Виділене і обладнане приміщення для зберігання прийнятих в ремонт і відремонтованих Пристроїв;
• Обладнане місце для зберігання запасних частин;
• Наявність відповідним чином обладнаних ремонтних приміщень, необхідних для виконання зобов'язань за договором обслуговування виробів ТМ "ColorWay";
• Наявність набору інструментів та обладнання що дозволяє виробляти кваліфікований ремонт.
• Комп'ютер з виходом в мережу internet.

2.2 Територіальне розташування

Для створення максимальної доступності для клієнта Кандидат не повинен розташовуватися:

• Поруч з СЦ, які вже мають авторизацію.

2.3 Наявність потреби в авторизації

Компанією "ColorWay" буде оцінена кількість населення і продажів товару в регіоні місцезнаходження Кандидата. За підсумками буде прийнято рішення про потребу в авторизації.

2.4 Порядок прохождения процедуры авторизации

Крок 1: Якщо Кандидат зацікавлений стати Авторизованим Сервісним Центром ТМ "ColorWay" і відповідає критеріям відбору, перерахованим в Главі 2, він відправляє електронною поштою на электронну адресу наступну інформацію:

• Фотографії:
  • Вид з вулиці;
  • Вид приймальні;
  • Робоче місце майстра;
  • Складу запасних частин.
• Презентацію Кандидата (якщо є).

УВАГА! У разі наявності у Кандидата декількох приймань/ філій необхідно заповнення авторизаційної форми на кожну з них.

Крок 2: Компанія "ColorWay" перевіряє відповідність Кандидата критеріям, перерахованим в Главі 2. За відповідності критеріям авторизації, компанія "ColorWay" протягом 10 (десяти) робочих днів повідомляє Кандидату про можливість присвоєння статусу АСЦ ТМ "ColorWay";

УВАГА! Компанія "ColorWay" залишає за собою право відмовити Кандидату в авторизації. В цьому випадку авторизаційна форма і фотографії Кандидата надходять в архів і в майбутньому, Кандидат може бути розглянутий повторно.

Крок 3: Після прийняття позитивного рішення про авторизацію СЦ в плині 5 (п'яти) робочих днів компанії укладають Договір сервісного обслуговування та затверджують терміни звітності, зручні обом сторонам.

Крок 4: Компанія "ColorWay" розміщує контактні дані АСЦ і його приймань, на які були надіслані авторизаційної форми, на сайті в розділі «Сервісна підтримка»

Подальша співпраця здійснюється в робочому порядку на підставі вимог Договору сервісного обслуговування.

2.5 2.5 Період авторизації

Період авторизації АСЦ встановлюється наступним чином:

• Встановлює терміном дії Договору сервісного обслуговування.

2.6 Умови припинення авторизації

При недотриманні обов'язків АСЦ, зазначених у договорі на сервісне обслуговування або порушенні умов Сервісною політики компанії "ColorWay" залишає за собою право позбавити АСЦ авторизації до закінчення періоду авторизації.

Контроль над дотриманням умов Сервісною політики проводиться шляхом аналізу наданих Гарантійних Звітів, моніторингу інформації з різних відкритих джерел, безпосередніх перевірок і думки клієнтів.

2.7 Авторизаційна форма Кандидата

При заповненні авторизаційної форми, Кандидат повинен вказати список контактних осіб для прямої поштової та електронної розсилки ТМ "ColorWay".

Кандидат несе повну відповідальність за правильність заповнення авторизаційної форми: контактних осіб, адрес електронної пошти, телефонів, інформації для вказівки на сайті ТМ "ColorWay", поштових адрес і т.д.

ПЕРЕВАГИ АВТОРИЗАЦІЇ

1. Безкоштовне навчання інженерів АСЦ.
2. Технічна підтримка усіма засобами зв'язку.
3. Наявність філіальної мережі.
4. Перенаправлення клієнтів при зверненні в службу підтримки.
5. Отримання рекламних матеріалів і брендованої продукції.
6. Сертифікати відповідності продукції.
7. Сертифікати авторизованого сервісного центру.
8. Сертифікати авторизованого дилера.
9. Фінансова мотивація при виконанні ремонтних робіт.
10. Можливість участі в акційних і бонусних програмах ТМ "ColorWay".
11. Поставка запасних частин і комплектуючих за спеціальною ціною.
12. Публікація всіх даних АСЦ на сайті компанії www.colorway.com.

ВІДПРАВИТИ ЗАЯВКУ