Условия авторизации Сервисного Центра
24 September 2014
1. Основные положения программы авторизации
Координацию взаимодействия и контроль работы всех Авторизированных Сервисных Центров, участвующих в сервисном обслуживании ТМ "ColorWay", осуществляет непосредственно компания "ColorWay".
Сервисное обслуживание клиентов – договор сервисного обслуживания, по которому одна сторона (Авторизированный Сервисный центр) принимает на себя обязанности по обслуживанию, ремонту и профилактике проданных другой стороне (Клиент) устройств или оказанию услуг в течение гарантийного или другого установленного договором периода.
Авторизированный Сервисный Центр (в дальнейшем «АСЦ») – юридически самостоятельное предприятие предоставляющее договору сервисного обслуживания услуги по послепродажному и предпродажному гарантийному обслуживанию товара продаваемого компанией "ColorWay".
Гарантийный ремонт – это бесплатный Ремонт изделийТМ"ColorWay", принадлежащего Клиенту, производимый АСЦ в соответствии с условиями Гарантии в течение Гарантийного срока.
Послегарантийный ремонт – это выполняемый АСЦ платный Ремонт изделий ТМ "ColorWay", принадлежащего Пользователю, производимый по истечении Гарантийного срока.
Гарантийный Срок – период, в течение которого Клиент имеет право осуществлять Гарантийный ремонт в АСЦ. Продолжительность этого периода устанавливается ТМ "ColorWay" с учетом действующего законодательства Украины.
2. Критерии отбора новых Авторизированных Сервисных Центров.
Участвовать в программе Авторизации могут Сервисные Центры (далее «Кандидаты»), отвечающие перечисленным ниже критериям.
2.1 Требования к помещению
Для обеспечения нормальных условий работы с потребителями Кандидат должен иметь:
- Отдельный вход с вывеской, на которой должны быть указаны название и график работы;
- Оборудованное отдельное помещение для приема посетителей, приема и выдачи Устройства;
- Компьютер в помещении для приемки посетителей. Вся информация о принимаемом и выдаваемомтоваре должна заноситься в компьютерную базу данных;
- Информационную доску в приемном помещении с указанием названия, прейскурантом, правилами обслуживания и другими документами согласно законодательству;
- Выделенное и оборудованное помещение для хранения принятых в ремонт и отремонтированных Устройств;
- Оборудованное место для хранения запасных частей;
- Наличие соответствующим образом оборудованных ремонтных помещений, необходимых для исполнения обязательств по договору обслуживания изделий ТМ "ColorWay";
- Наличие набора инструментов и оборудования позволяющего производить квалифицированный ремонт;
- Компьютер с выходом в сеть internet.
2.2 Территориальное расположение
Для создания максимальной доступности для клиента Кандидат не должен располагаться:
- Рядом с СЦ уже имеющих авторизацию.
2.3 Наличие потребности в авторизации
Компанией "ColorWay" будет оценено количество населения и продаж товара в регионе местонахождения Кандидата. По итогам будет принято решение о потребности в авторизации.
2.4 Порядок прохождения процедуры авторизации
Шаг 1: Если Кандидат заинтересован стать Авторизированным Сервисным Центром ТМ "ColorWay" и отвечает критериям отбора, перечисленным в Главе 2, он отправляет по электронной почте на адрес INFO@MAIL.COM заполненную Авторизационную форму установленного образца:
-
Фотографии:
- Вид с улицы;
- Вид приемки;
- Рабочее место мастера;
- Склада запасных частей.
- Презентацию Кандидата (если имеется).
ВНИМАНИЕ! В случае наличия у Кандидата нескольких приемок/филиалов необходимо заполнение Авторизационной формы на каждую из них.
Шаг 2: Компания "ColorWay" проверяет соответствие Кандидата критериям, перечисленным в Главе 2. При соответствии критериям авторизации, компания "ColorWay" в течение 10 (десяти) рабочих дней сообщает Кандидату о возможности присвоения статуса АСЦ ТМ "ColorWay";
ВНИМАНИЕ! Компания "ColorWay" оставляет за собой право отказать Кандидату в авторизации. В этом случае Авторизационная форма и фотографии Кандидата поступают в архив и в будущем, Кандидат может быть рассмотрен повторно.
Шаг 3: После принятия положительного решения об авторизации СЦ в течении 5 (пяти) рабочих дней компании заключают Договор сервисного обслуживания и утверждают сроки отчетности, удобные обоим сторонам.
Шаг 4: Компания "ColorWay" размещает контактные данные АСЦ и его приемок, на которые были присланы Авторизационные формы, на сайте в разделе «Сервисная поддержка»
Дальнейшее сотрудничество осуществляется в рабочем порядке на основании требований Договора сервисного обслуживания.
2.5 Период авторизации
Период авторизации АСЦ устанавливается следующим образом:
- Устанавливает сроком действия Договора сервисного обслуживания.
2.6 Условия прекращения авторизации
При несоблюдении обязанностей АСЦ, указанных в договоре на сервисное обслуживание или нарушении условий Сервисной политики компании "ColorWay" оставляет за собой право лишить АСЦ авторизации до окончания периода авторизации.
Контроль над соблюдением условий Сервисной политики проводится путем анализа предоставляемых Гарантийных Отчетов, мониторинга информации из различных открытых источников,непосредственных проверок и мнения клиентов.
2.7 Авторизационная форма Кандидата
При заполнении авторизационной формы, Кандидат должен указать список контактных лиц для прямой почтовой и электронной рассылки ТМ "ColorWay".
Кандидат несет полную ответственность за правильность заполнения авторизационной формы: контактных лиц, адресов электронной почты, телефонов, информации для указания на сайте ТМ "ColorWay", почтовых адресов и т.д.
ПРЕИМУЩЕСТВА АВТОРИЗАЦИИ
- Бесплатное обучение инженеров АСЦ;
- Техническая поддержка всеми средствами связи;
- Наличие филиальной сети;
- Перенаправление клиентов при обращении в службу поддержки;
- Получение рекламных материалов и брендированной продукции;
- Сертификаты соответствия продукции;
- Сертификаты авторизованного сервисного центра;
- Сертификаты авторизованного дилера*;
- Финансовая мотивация при выполнении ремонтных работ;
- Возможность участия в акционных и бонусных программах ТМ "ColorWay";
- Поставка запасных частей и комплектующих по специальной цене;
- Публикация всех данных АСЦ на сайте компании www.colorway.com.
Share: